Hess Motorrad AG

Nach einem kleineren Motorradunfall liess ich mein Speed zur Firma Hess Ostermundigen bringen. Dann fingen die Probleme an:1. Keine Info, dass das Motorrad eingetroffen ist2. Keine Infos, Feedback über den Ablauf und Stand der Reparatur sowie der Lieferung der Ersatzteile3. Lieferverzögerung der Felge - wiederum keine Infos wenn wir diese nicht selber eingeholt haben.4. Auch mussten wir der Firma Hess Ostermundigen - Vorschläge zur Beschaffung der Felge machen (z.Bsp. andere Felge mit falscher Stripes-Farbe und dann umlackierten- dazu muss man wissen dass der Unfall im September 2022 war und wir bis Mitte März keine Erledigungsvorschlag erhielten).Kundenfreundlichkeit scheint nicht sehr gross geschrieben zu werden. Denn vor Ort wurde ich nicht einmal begrüsst als mich mein Reisegepäck abholen ging. Und am Telefon hatte ich auch immer nur die Sekretärin, die vom ganzen nicht viel Ahnung hatte. Ein Anruf vom Geschäftsführer wäre auch mal nett gewesen.Auch die Dienstleistung am Kunden ist wohl nicht das Kerngeschäft - ausser man kauft ein Neues Motorrad mit allem drum und dran.Ich bin sehr enttäuscht und verägert, dass eine Firma wie die Hess Ostermundigen nicht mehr auf die Kundenbedürfnisse eingeht.(1 Stern gilt für die Lieferung des Motorrades - das ist das einzige was funktioniert hat)Künftig werde ich die Firma Hess Ostermundigen bestimmt nicht mehr berücksichtigen und auch nicht weiterempfehlen.

Miserable Professionalität und Arbeit von Hess Motorad AG0 - SterneIch habe ein neues Motorrad mit Zubehör und einem Kit zur Drosselung auf 35kw gekauft.Ein paar Tage nach Erhalt funktionierte die Elektrik nicht mehr, das Motorrad machte ständig Probleme und signalisierte Fehler.Die Mechaniker verfügen nicht über die nötige Erfahrung und waren immer auf der Suche nach schnellen Lösungen.Wie in meinem Fall wurden die Sicherungen abgeklemmt und wieder angeschlossen, aber das Problem trat nach ein paar Stunden wieder auf.Um das Motorrad benutzen zu können, musste ich die Sicherungen jedes Mal ab- und wieder anstecken, wenn ich anhielt. Sonst hatte ich kein Licht und mein Kilometerzähler funktionierte nicht.Das war dreimal ihre Lösung.Als die Probleme anfingen, dass sich das Fahrrad während der Fahrt abschaltete, bat ich sie, etwas dagegen zu tun, aber als ich es zum Service brachte, taten sie so, als hätten sie es vergessen und ich müsse es wiederbringen, aber nach einem Monat, in dem sie mein Fahrrad hatten, sagten sie mir, ich solle es abholen, denn das Fahrrad sei fertig und sie hätten keine Fehler gefunden.Sie teilten mir die folgenden Arbeiten mit:1. Fehler auslesen2. 4x grosse Probefahrten (Ausserorts, Autobahn und Innerorts)3. Viele Startversuche unternommen4. Lenker ganz rechts einschlagen usw.Ich habe mein Fahrrad in eine andere Vertragswerkstatt bringen lassen. Direkt von Hess in Ostermundigen zu einer anderen Werkstatt.Die zweite Werkstatt fand 15 Fehler und stellte fest, dass die HESS Motorrad AG mein Motorrad gar nicht gedrosselt hatte.Bei einem Unfall hätte ich also nicht einmal einen Versicherungsschutz.Auch wenn auf der KTM-Seite steht, dass sie eine offizielle Werkstatt sind, kann ich garantieren, dass ich nie wieder dorthin kommen werde.Tschüss

kundenfreundlich, hilfsbereit, offen und ehrlich, nimmt sich Zeit für Kunden, von Mechaniker über Kundendienst, Bekleidungsabteilung bis Geschäftsführer. Weiter so! Und danke für mein neues Bike, hab eine riesen Freude daran.

Direkt nach der Probefahrt einen Ray 7.7 bestellt. Geniales Produkt & Top Beratung. Nach nur 7(!) Tagen konnte ich meinen Ray abholen. Die Kommunikation mit dem Team war immer 1A. Ich war zu jeden Zeitpunkt bestens informiert, mir wurden sämtliche Aufgaben abgenommen und die Übergabe war beeindruckend. Die Mitarbeiterin war über jedes noch so kleine Detail top informiert. Sowas habe ich noch nie erlebt. Das Hess-Team hat den Kauf zu einem Erlebnis gemacht. Viel Dank!

Leider wird der Laden geschlossen, aber für eine tolle KTM hats noch gereicht. Schade, freundlich und kompetent.

An einem Mittwoch Nachmittag hatte ich einen Termin mit den Verkaufsberater Triumph. Schon bei parken, ich war auf der falschen Seite des Gebäudes, wurde ich vom Markenverantwortlichen für Occasionen, Enzo, sehr nett begrüsst. Er bestaunte meine Maschine und meinte es sei ein super schönes Modell. Ebenfalls war ein sehr netter Herr, einer der Geschäftsinhaber, vor Ort hat mich auch gleich nett begrüsst und gefragt warum ich bei Hess Motos sei. Als er hörte das ich mit meiner Maschine mit Sozia überhaupt nicht klar komme und darum eine Tiger low Probefahren möchte schwärmte er sofort vom Modell und meine es wäre überhaupt kein Problem meine Maschine in Zahlung zu geben. Da komme man schon zugange.Pünktlich wie ein Uhrwerk war der wirklich nette Michel Burren von Verkauf für mich da und hat sofort sämtliche Daten meines Eintauschfahrzeuges sowie zu meiner Person im System erfasst. Soweit, sogut. Ebenfalls hat er sofort ein Formular für die anstehende Probefahrt verfasst und mich unterschreiben lassen.Nach einer super tollen Probefahrt und dem zwischenzeitlichen Test meiner 3 Monate!!! alten CRF, sie konnten keinen einzigen Mangel feststellen, haben wir uns an sein Pult gesetzt und er hat mit den Offerten angefangen Gebraucht gegen Gebraucht, Gebraucht gegen neu.Nun zum Punkt warum ich zuerst nur drei Sterne gegeben hatte:Es war für mich absolut unverständlich wie mein Motorrad nach drei Monaten, also praktisch neu und doch eine Occasion bewertet wurde. Er hat im Internet auf einer einschlägige Motorradverkaufsseite nachgesehen und hat mir meinen Preis anhand zweier Occasionen ermittelt. (mehr gabs nicht) Ab dem Preis, er hat die wenig teurere gewählt, und mir erklärt wieviel sie am Occasionspreis für sich abziehen. Satte 21% für das an meiner Maschine nichts gemacht werden muss ausser weiterverkaufen. Das ist eine absolute Frechheit für ein drei Monate altes Motorrad, zur Zeit nicht mehr Lieferbar weil in der CH nicht an Lager, aus dem Neupreis von Fr.17'000.- plus Zubehör von Fr.3'000.- inkl. laufender Garantie für 44 Monate, neue Pneus sind drauf, der Service wurde auch schon gemacht nur noch Fr.12'000.- bezahlt wird. Das geht gar nicht und für das habe ich auch noch einen halben Tag bei der Arbeit gefehlt und bin extra nach Ostermundigen gefahren.Das wirklich interessante sind die 4 Jahre Garantie welche es gibt. Ich beschwere mich auch nicht über den Preis für die Occasion Triumph Tiger oder den Preis für eine neue Tiger.O.K. gut, wir probieren es weiter. So habe ich Michel zwei Tage später einen neuen Vorschlag gemacht. Diesen hat er sofort abgelehnt. Nicht etwa einen Gegenvorschlag und auch nicht sein Angebot neu überdenkt sondern den Ball und somit die Arbeit sofort wieder an mich zurück gegeben. Mach mir weitere Vorschläge oder bringe weitere Ideen, er sei immer offen schrieb er mir zurück. Bin ich der Verkäufer und wo ist da die Offenheit?Offenbar will man nur Verkaufen und sonst nichts war mein erster Gedanke. Verzichte ich lieber auf Hess Motos obwohl die Firma am nächsten zu meinem Wohnort mit Triumph vertreten ist?Aber eine Triumph sollte es unbedingt werden.Nun aber kommts es warum ich am Schluss doch fünf Sterne gegeben habe.Per Zufall konnte ich meine Maschine von einem Tag auf den anderen verkaufen. Ich stand kurz vor meinem Ferien und einem bereits seit Wochen angemeldeten Kurs bei Cornue Master School.Michel Burren und das Hess Team haben nach meinem Anruf wirklich alles Menschenmögliche unternommen und hat mir die Triumph Tiger zwei Tage später im Ausstellungsraum übergeben. Alles wurde penibel erklärt und begründet und gezeigt.Ich dar schon sagen, das war eine absolute Topleistung und so darf ich sagen Hess Motorrad Ostermundigen ist eine top Adresse auch wenn es am Anfang mit dem Occasion Eintausch nicht klappen wollte. Die Mitarbeiter habe wirklich alles dafür gegeben das ich zwei Tage später das Vorführmotorrad übernehmen durfte und wegen dem anstehenden Kurs nicht drei Wochen warten musste.Recht herzlichen Dank für alles, ich komme wieder zu Euch.

Mitte April 2022 habe ich mit Hess Motorrad AG telefoniert und mitgeteilt, dass ich einen kleinen Unfall hatte und man bei meinem Harley den Endtopf der Auspuffanlage, das Tacho und den Hitzeschutzband austauschen müsse.Danach nochmals eine Mail mit Fotos und geschickt.Ende April 2022 habe ich einen Kostenvoranschlag für die Versicherung erhalten.Am 4.Mai 2022 habe ich mein Motorrad zur Hess Garage gebracht.20. Juni 2022 – da ich noch Nichts gehört hatte, habe ich nachgefragt wie weit die Arbeiten sind. Bis zu diesem Tag wurde noch Nichts gemacht und ich hatte auch keine Info.21. Juni 2022 hiess es, dass der Auspuff diese Woche noch kommt und der Tacho noch etwas dauern wird.Am 7. Juli 2022 habe ich nochmals nachgefragt ob nun der Auspuff geliefert wurde. (war abgemacht, dass ich die Harley abhole, bis das Tacho geliefert wird.Am 24. Oktober 2022 sind 3 Monate vergangen und ich habe immer noch Nichts gehört. Da habe ich erneut nachgefragt wo nun mein Tacho bleibtAm 29. November 2022 Bekomme ich eine Rückmeldung, dass der Tacho demnächst eintreffen soll.In der Zwischenzeit hatte ich eine Rechnung (wegen Selbstbehalt) von Hess bekommen, obwohl die Hälfe der Arbeit noch nicht gemacht wurde.Irgendwann konnten sie das Tacho auftreiben und ersetzen. Danach habe ich festgestellt, dass das Hitzeschutzband qualitativ sehr schlecht angebracht wurde.Dann nochmals ein Monat gewartet bis der Hitzeschutzband erneut ausgetauscht wurde.Diverse Abhol- und Liefertermin für die Harley wurden durch Hess vergessen. Jedes Mal musste ich anrufen ob sie nun den Töff abholen kommen / bringen.Jedes Mal hiess uupps wir haben es vergessen, der Mech kommt gleich.Und nach gut einem Jahr am 7. Juni 2023 sind alle Arbeit an der Harley erledigt.Alles in Allem eine sehr schlechte Erfahrung mit Hess.

Super Bedienung, genjale Beratung beim Kauf.Der Verkäufer macht einen wirklich geilen Job. Ehrliche und kompetente Beratung, kennt sich aus.Das ganze Team hat bei mir einen super Eindruck hinterlassen.

Schon ein komisches Geschäft : ich vereinbare einen Termin, mache eine Probefahrt und verhandel dann mit dem sehr freundlichen Verkäufer den Preis - den wir dann mit Handschlag!! besiegeln.Ich gehe zum Auto und hole das Geld, setze mich dann hin und warte auf den Papierkram.Da kommt der Verkäufer zurück die Chefin sagt

Am Samstag habe ich mich für die 890-er entschieden, ein langes hin und her zwischen der 690-er....und nun zähle ich die Tage und freue mich auf das Abholen. An dieser Stelle 1000 Dank an die beste, sympathischste und fachlich sehr kompetente Verkäuferin Sara Brönnimann. Mit viel Geduld und richtiger Einschätzung meiner Bedürfnisse hat sie viel Zeit investiert, bis schlussendlich die Offerte so vorlag, dass ich zugeschlagen habe. Sara, Du bist super! Freue mich nun auf die Übergabe!LGStefu