Hoval AG Region Ticino

Azienda molto professionale,ottimo call center come i tecnici.

Dopo anni di collaborazione tra cliente e fornitore di un servizio sono stato costretto a disdire l abbonamento ( da me pagato, circa 650 fr annui) di manutenzione e servizi.Li ho chiamati a fine settembre per una perdita d acqua dalla caldaia da loro installate nel 2011, in una casa di 2 appartamenti.Al momento della chiamata non vi era verso di mandare un tecnico in quanto erano tutti impegnati. Il proprietario dell altro appartamento avendo un amico in reparto vendita a mia insaputa chiama il suo amico e magicamente nel giro di 2 ore mi chiamano per passare a vedere il guasto.Il tecnico che mi chiama mi dice che prima di passare sarei dovuto andare io a controllare una vaschetta se era piena d acqua ( pago 650 fr annui per poi dover andare io a controllare da dove arriva l acqua....).Una volta passato il tecnico e dopo attenta verifica ( 5 minuti) mi dice che la caldaia e in ordine e comunque riferita in ufficio per fissare un nuovo appuntamento per la sostituzione di una guarnizione, MAI PIU SENTITI E MAI PIU VISTI....Ho contattato la direzione spiegando il tutto, la persona con cui ho parlato si e scusato per l accaduto ma....DEVE CAPIRE CHE ABBIAMO UN SACCO DI LAVORO IN QUESTO PERIODO...Se il servizio PAGATO assicura interventi h24, il cliente esige che nell arco della giornata chi di dovere intervenga per la verifica e non che si intervenga poi in fretta e furia solo perché l altro proprietario ha un amico in direzione, amministrazione o vendita.A fine novembre e scaduto l abbonamento e della guarnizione nuova nemmeno no l ombra....PESSIMI!!!!Da vostra richiesta ho inoltrato al vostro indirizzo mail dati anagrafici e indirizzo dove si trova l impianto in modo che potete risalire alla questione in oggetto e al disservizio fornito.Si interviene quando chiama chi PAGA non quando l altro proprietario telefona ad un amico che lavora in azienda..............