Airline Assistance Switzerland AG (AAS)

Kundenservice in Wien - furchtbar.20+ Anrufversuche ohne Antwort, keine Rückmeldung auf E-Mails.Über 1 Woche ohne Statusupdate zu verlorenem Gepäck

Rude check in staff I would go as far as to call them racist, I’m sorry but that my opinion.And why is there no contact details to make a complaint? Is it that they know their check in service is lacking

Herr schwarz macht einen mega Job. Absolut top! Total freundlich, witzig und hilfsbereit

I would like to commend Arne Schwarz who helped my husband and I on June 10, 2023, while waiting in the Eurowings Discover line at the Frankfurt International Airport. He was kind, caring, joyful, professional and informative. All who I encounter while traveling should be like him.

Total disorganization, wasting people’s time by making them wait in long lines, miserable customer service. Ann all of this is in EU!? Why the regulatory bodies aren’t looking into this?

Gepäck ist seit zwei Wochen nicht auffindbar, niemand fühlt sich verantwortlich… ich bezweifle inzwischen, das überhaupt danach gesucht wird, wahrscheinlich ist es für die Airline billiger, einfach die Entschädigung zu zahlen…

Non-existent customer service. This company seems like a total fraud. No one to talk to or get a hold of. My bags are lost with valuable inside and I have no idea how to get them back. Disgusting!!!

Wir können die schlechten Kritiken hier überhaupt nicht verstehen. Wir sind diesen Monat von Frankfurt aus nach Punta Cana geflogen und die AAS, die am Frankfurter Flughafen die Eurowings Discover-Passagiere abfertigt, hat uns sehr begeistert. Wir standen zwar fast eine Stunde in der Schlange, aber durch abwechslungsreiche Ansprachen und lustige Anekdoten wurde uns die Wartezeit versüßt und verkürzt: Herr Schwarz versteht es, eine freundliche, fast schon Partystimmung zu schaffen, bei der sich kein Passagier ausgegrenzt oder genervt fühlt, trotz der Wartezeit. Freundlich fragt Herr Schwarz nach, ob man gut geschlafen habe und ob es einem gut ginge, dann bekommt jeder Fluggast ein Kompliment, sei es die Kleidung, der Schmuck oder die eigene Ausstrahlung. Zum Schluss gibs von Ihm dann noch einen gut gemeinten Reisetipp, bis man schließlich mit einem sympatischen Lächeln zum Check-in Schalter geleitet wird. Herr Schwarz versteht es, Leute mit seiner freudigen und unterhaltsamen Art anzustecken, beim Check-in von Eurowings Discover kommt sicherlich nie schlechte Laune auf. Er ist wie kein anderer Mitarbeiter, den wir bei unserem Reiseantritt am Frankfurter Flughafen kennengelernt haben. Er scheint seinen Job von ganzem Herzen zu lieben. Mir, meiner Frau und den zwei Kindern hat er die Reise in die Dominikanische Republik versüßt, und wir freuen uns schon darauf, hoffentlich von ihm auf unserer nächsten Reise mit Eurowings Discover begrüßt zu werden.

I want to commend Benjamin of AAS who was at the counter during a Turkish Airlines check-in on the 20th of June 2023 at the Vienna international airport for such a fantastic Job. He’s not only efficient, but also very helpful and customer oriented. He is courteous, attentive, empathetic and welcoming. We need more people of your kind. Keep up the excellent job.