Valiant Bank

Wir haben seit Jahren unsere Konten bei der Valiant Bank. Grundsätzlich sind wir daher offensichtlich zufrieden mit der Bank in unserer Nähe.Allerdings ist der Empfang (genauer gesagt die Dame, welche ich die beiden letzen Male dort angetroffen habe), einer solchen Bank nicht würdig. Man wird kaum gegrüsst und unfreundlich behandelt. Ebenso war die Dame überfordert mit unserem Anliegen, obwohl wir nur ein Konto löschen wollten, welches wir nicht mehr benötigen. Auch hier kommt die Frage auf, weshalb wir da nicht besser betreut wurden, da wir offensichtlich nur Kontoführungsgebühren zahlten und weiter nichts taten mit eben diesem einen Konto. Schade wird man nicht (mehr) optimal betreut und kriegt nicht mehr den besten Service zugesprochen.

Um das Sparkonto meines leider verstorbenen Vaters zu saldieren war ein riesen Aufwand nötig. Mehrere Telefongespräche, E-Mail Verkehr mit u.a. Zustellung des Todesscheines, Aussagen, Gegenaussagen und trotzdem war zu guter Letzt noch ein Besuch auf einer Filiale notwendig. Dies bei einem Kontostand von wenigen Franken, nach Abzug von weiteren CHF 15.00 Saldierungsspesen blieb ein Saldo von CHF 1.25!! Vorgängig hatte ich sogar gewünscht, den Aufwand nicht zu tätigen und den Betrag zu spenden. Riesen Bürokratie und sehr kundenunfreundlich!

1.50 Kosten für einkaufen ausserhalb der Schweiz.....

Seit über 6 Monaten versuche ich nun meine beiden Konten bei der Valiant Bank zu saldieren. Meine Kundenberaterin Frau H. hat mein Saldierungsauftrag im September 2018 erstmals entgegen genommen und mir mitgeteilt, sämtliche Schritte würden eingeleitet und mir die entsprechenden Formulare zur Unterschrift nach Hause geschickt. Nach einer Wartezeit von über einem Monat endete meine Geduld und ich rief erneut an. Frau H. war an diesem Tag nicht verfügbar, stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung der Konten nur am Schalter möglich sei. Da es aber in Zürich keine Filiale der Valiantbank gab, versuchte ich es erneut über den telefonischen Weg. Ein mir unbekannter Kundenberater, erklärte mir dann, das sei absolut kein Problem, er würde die gewünschten Formulare zur Kontosaldierung und eine entsprechende Notiz in meinem Kundendossier hinterlegen. Als diese dann eintrafen (mittlerweile Januar 2019), war aber nur der Saldierungsauftrag von einem der beiden Konten vorliegend… Also griff ich erneut zum Hörer, mit der Bitte, man möge mir doch Saldierungsaufträge für beide Konten zustellen, wie gemäss letztmaligem Gespräch in meinem Kundendossier ja vermerkt sei. Es wurde mir daraufhin mitgeteilt, dass zwar kein Vermerk in meiner Akte zu finden sei, mir jedoch der Salderiungsauftrag für das zweite Konto auch zugestellt werden würde, was dann im 04/2019 tatsächlich auch geschah. Der Witz an der ganzen Sache ist nun, dass ich trotz wiederholt angebrachtem Kündigungsbegehren schlussendlich die Kontoführungsgebühren von 09/2018-04/2019 zu bezahlen hätte. Für mich ist klar, diese Bank ist absolut nicht weiterzuempfehlen. Meine Bedürfnisse als Kunde wurden nicht erstgenommen und zudem wurde ich wiederholt inkompetent beraten, unter dem Slogan „wir sind einfach Bank“ habe ich mir eindeutig etwas anderes vorgestellt.

Am 25. Oktober 2021 nachmittags mit meinem ü80-Vater extra den Sitz am Bundesplatz besucht, um eine Transaktion in Auftrag zu geben. Ältere Leute haben z.T. kein E-Banking. Der Empfang war gar nicht besetzt und nur ein Schalter geöffnet. 45 Minuten warten! Als ich die Dame am Schalter darauf hinwies, das sei kundenunfreundlich war die Antwort, wir sollen froh sein, dass überhaupt noch jemand da ist. Wir durften allerdings vorher 45 Minuten einen Image Film ansehen, wie die Valiant angeblich dort ist, wo die Kunden sind. Echt jetzt? 1'000 Angestellte? Was tun die anderen 999 Angestellten genau?

Eine Mitarbeiterin der Valiant hat mir am Telefon versichert, dass sie Schreiben an Kunden nirgends abgespeichert haben. Der Korrespondenzverkehr ist daher nicht nachvollziehbar. Finde ich sehr unprofessionell.

Ich Wechsel mein Bank. Immer kompliziert keine Lösung finden ständig Probleme mit Karten Jahre Zahlung nach Laune abgerechnet. Ah dachte Schweizer Banken sind die Beste in der Welt.

Seit Jahren meine Hausbank auch als sif noch Sparundleihkasse hies.

Ich bin schon so lange Kundin der Valiant Bank, dass ich nicht mehr weiss wie viele Jahre es sind. So wie auch meine Eltern bin ich mit der Bank sehr zufrieden. Egal mit wem ich Kontakt hatte ich wurde immer freundlich, respektvoll und kompetent beraten.Einziger Kritikpunkt: sehr oft gehen Aufträge vergessen. So wollte ich die Vollmacht meiner Eltern wiederrufen und brauchte 3x Anläufe. Um den Zugriff meines Vaters beim e-Banking zu sperren brauchte es 2x Versuche, wobei einer damit endete, dass mir der Zugang gesperrt wurde. Bei diesen Abläufen gibt es noch viel Luft nach oben.