Konecranes and Demag AG

Unterirdisch wie man von Demag Schweiz wahrgenommen wird.Nämlich gar nicht.Am Donnerstag hatten wir Maschinenstillstand an einer Produktionslinie da eine Getriebewelle ausgeschlagen war welche von einem DEMAG Getriebe angetrieben wird.Da wir eine neue Welle und neue Verzahnungen eingebaut haben, wollten wir natürlich auch das Reserve Getriebe einbauen.Dieses sah optisch exakt wie das alte Getriebe aus hatte aber eine andere Typ Bezeichnung.Nun versuche ich seit Donnerstag vergebens bei Demag Informationen darüber zu erhalten, ob ich das Reserve Getriebe verwenden kann oder nicht.Donnerstag war Feiertag.Freitag um 8Uhr jemanden erreicht. Alles mitgeteilt. Wird weitergereicht.Freitag Nachmittag. Niemand mehr erreichbar aufgrund Firmen Veranstaltung.Montag 8Uhr. Wieder am Telefon vertröstet.Montag Nachmittag. Ticket muss eröffnet werden.Montag Abend und noch immer keine Antwort.Es ist extrem traurig das für eine Typ Unterscheidung ein Ticket benötigt wird und trotz Maschinenstillstand sich niemand darum kümmert.Ich werde mir das auf alle Fälle merken und sämtliche demag Motoren durch die Konkurenz ersetzen denn der Service von SEW ist definitiv in einer anderen Liga.

Sehr gutes Produkt und umfangreiches Produkteportfolio