CARBONIE DEMENAGEMENT Fribourg

Pour ma première expérience avec des déménageurs, je les recommande vivement. Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité.

Not the best, not the worst I had in Fribourg.I was surprised that they made an offer without coming to see the apartment first (for me it was hard to estimate how many boxes I would actually have).The movers were there on time in the morning, but it took them quite a long time to empty out the apartment. It took almost 3 hours to empty a studio. There were no couch and no bed (because those had been sold previously), we had already packed all the boxes ourself and they only had to disassemble one wardrobe. Once, they disappeared into the truck for about 25 minutes.Some of the furniture got scratches along the way, which I guess is to be expected, but it's still annoying. Also, they didn't understand when I explained (in French) that my wife would be waiting for them at the new place. So they called me, very annoyed that I wasn't waiting for them at the new place (I stayed behind to clean) even though my wife was inside, waiting for them to ring the door bell.In addition, on the original offer, I had mentionned they might need to bring the couch and bed to the dump, which turns out they didn't have to. However they didn't change the price. I also didn't ask for it, so I guess it's my fault.I also didn't like that the movers, when having me sign the release, asked me to not just sign, but write the mention good job" or something. I'm non confrontational and I was tired

Bloss nicht!Mein Umzug mit Carbonie Déménagement, eine Zügelfirma aus Fribourg, war eine einzige Katastrophe. Der Schaden übersteigt die Umzugskosten. Ich bin schon sehr oft umgezogen (>11 mal), aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Die Firma sollte an einem Tag alles in der 3.5-Zimmer-Wohnung einpacken und am nächsten Tag das Umzugsgut von Baselland nach Villars-sur-Glâne transportieren. Es lief in hohem Masse unprofessionell, mit sehr viel Schaden und schmutzig ab.Am Zielort fehlten Einrichtungsgegenstände wie z.B. eine Stehlampe, die Kopfkissen vom Doppelbett und verschiedene Erinnerungsstücke. Auch Handfeger, Kehrschaufel und zwei Taschen waren verschwunden. Bei einer Stehlampe war der Ständer völlig verbogen, so dass sie unbrauchbar war. Ein Bild wurde von einem Gegenstand durchbohrt und die Oberfläche an Stellen abgekratzt. Mein Staubsauger und mein Wischmopp waren kaputt.Mein Drucker wurde kopfüber in eine Kommode geklemmt und mit Klebeband fixiert, zerfiel dabei in mehrere Einzelteile. Die Matratzen vom Doppelbett wurden ohne weitere Schutzhülle in einen riesigen schmutzigen blauen Plastiksack gesteckt und kamen entsprechend verdreckt und fleckig wieder zum Vorschein. Zwei andere Matratzen wurden völlig ohne Protektion transportiert.Viele gepackte Kartons waren eingedellt oder sogar kaputt. Es versteht sich von selbst, dass auch der Inhalt oft beschädigt war. Es sind Porzellanplatten und Glasplatten zerbrochen, weil sie horizontal im Karton unter unverpackten Töpfen lagen.Die Kartons selber waren keine Umzugskartons, sondern Kartons ohne Griffe, der Beschriftung nach dienten sie zum Transport von Nitroglycerin oder anderen explosiven Materialien (der Schweizer Firma Cheditte).Da die Equipe sowohl am ersten als auch am zweiten Tag mehrere Stunden später als verabredet eintraf, war der Umzug am zweiten Tag abends um 22:30 Uhr erst beendet. Um 21 Uhr hatte ich noch keine Möbelstücke in der Wohnung, sondern die Räumlichkeiten waren durch Kartons blockiert.Kein Möbelstück kam ohne wesentliche Schrammen davon und die Möbel wurden unsachgemäss aufgestellt. Ich wurde sogar (vom angeblichen Möbelmonteur) gewarnt, etwas hineinzustellen, denn sie seien instabil und würden umfallen, wenn man sie füllt. So sahen sie auch tatsächlich aus. Ich brauchte schliesslich einen Schreiner, der mir meine Möbel richtete, bevor ich sie benutzen konnte. Die Firma lehnte auch hier jegliche Verantwortung ab, waren nicht bereit, jemanden vorbeizuschicken, der sich das Malheur anschaut.Die Krone war dann das Verhalten der Firma. Ich hatte an den Zügeltagen mehrfach angerufen, um von Schäden zu berichten, unter anderem, dass die Möbelpacker eine Schale zerbrochen hatten und versucht hatten, diese heimlich hinter einem Container verschwinden zu lassen. Darauf angesprochen haben sie geleugnet, dass diese Schale zum Umzug gehört. Besonders der Anführer war unverschämt zu meinen Nachbarn und später mir gegenüber am Zielort. Mir wurde am Telefon von Carbonie gesagt, sie verstünden meine Beschwerden nicht und ich sollte alles dokumentieren, Fotos machen und innerhalb von 2 Werktagen per Email reklamieren. Das habe ich getan und daraufhin reagierte die Firma zunächst nicht. Nach mehreren Anrufen dort, lehnten sie jegliche Verantwortung ab. Als ich mit Konsequenzen drohte, boten sie mir lächerliche 150 CHF an und verlangten, dass ich eine Quittung mit Abtretung aller Ansprüche unterschreiben und nichts darüber veröffentlichen darf, ansonsten hätte ich eine Strafe von 1500 CHF zu zahlen. Allein dieses Verhalten zeigt, dass es sich um ein unseriöses Unternehmen handelt.

1. Pieds de table basse de salon forcés au montage par conséquent nous devons acheter une nouvelle table.2. Penderie de l'entrée pas remontée, et il manque une pièce capitale (le dessus en bois qui fait office de penderie et de pose-chapeaux) par conséquent nous devons acheter une nouvelle garde-robe/penderie.3. Oubli de matériel destiné à la déchetterie dans notre ancien appartement.4. Oubli de 2 appareils de cuisine de notre ancien appartement.Suite à ma réclamation, me répondent qu'ils ne voient aucun dégat sur les photos mais qu'ils sont prêts à me rembourser 100.-105 en tenant compte des oublis!Je demande 200 afin de pouvoir m'acheter 2 nouveaux meubles.Me remboursent de suite.

La prestation de cette entreprise est catastrophique! Tous les meubles ont été abimés sauf ceux que nous avons emballés nous-mêmes. Des meubles ont même été complètement brisés, des chaises déchirées, les tuyaux de la machine à laver arrachés. Ils ont fait des dommages dans notre maison: mur griffé, plafond abimé...Les monteurs sont venus sans outils. Il a fallu qu'on repasse systématiquement derrière eux pour leur faire remarquer que le montage n'allait pas ( les portes coulissantes des armoires ne s'ouvraient pas...) Lors du transport, aucune protection n'a été utilisée! Il a fallu sans cesse les relancer pour obtenir réparation ou remboursement. De nombreuses promesses ont été faites ( retour d'appel, livraison...) et combien de déconvenues!!

Nous venons de déménager, et le service était impeccable. Les trois hommes ont travaillé très dur. Merci pour le service, les sourires et les rires.

L'équipe était incroyablement sympathique, communicative et efficace. Une excellente expérience de déménagement. Je recommanderai à mes amis et ferai à nouveau appel à eux à l'avenir. Ils ont pris grand soin de tous mes biens. Le service était excellent, amical et professionnel. Les déménageurs les plus professionnels que j'aie jamais utilisés. Merci !

J'ai vécu une expérience très positive avec Carbonie ! Une équipe extrêmement professionnelle et dynamique, sympathique et toujours à l'écoute. Nous avons apprécié la prise de contact, la mise en place rapide et efficace du devis, la fourniture rapide des cartons et du matériel pour préparer au mieux le déménagement. Ils ont fait preuve d'un grand professionnalisme pendant le transport des meubles et des cartons. En résumé, une réussite !

Le jour de notre déménagement s‘est très mal déroulé. La réaction de l‘entreprise Carbonie, responsable du transport de nos meubles les plus encombrants, 12 jours après mon courriel suivi de deux relances, d‘une mauvaise foi absolue et mensongère, m‘incite à vous faire un résumé de cette journée!-1h 45 de retard sur le rdv prévu, sans aucune excuse ni avertissement( j’ai dû téléphoner pour savoir ce qui se passait)-un camion qui a dû être déchargé dans mon garage avant de pouvoir prendre mes meubles. Les déménageurs nous ont d’ailleurs laissé en cadeau des cartons, du verre brisé, un nain de jardin, du plastic , … , matériel que nous avons dû évacuer nous-mêmes par la suite.- un transport sans couvertures de protection, des objets transportés sans soin ( cadre de porte et mur abîmés), meubles posés côté vis sur le parquet, sans qu'aucune protection ne soit utilisée (j‘ai dû leur demander de faire attention).- Impossibilité de parler par téléphone à un responsable et une réponse à mon mail et à mes deux relances 12 jours plus tard seulement!Il m‘a été répondu que des punaises de lit rendaient la possibilité d’utilisation de couvertures impossible!!!! Réponse absolument surréaliste et d’une mauvaise foi absolue : les couvertures ont voyagé dans le camion avec mes meubles, nos corps ne portent aucunes traces de piqûres (mes punaises semblent donc soit être absolument inoffensives soit complètement fictives) et les déménageurs n’ont pas craint d’emmener leur chargement personnel de départ ( vélos ET habits) en les entassant sur nos affaires !!! De plus, l’échange fait entre deux meubles lourds et indémontables prévus dans le devis par un petit congélateur (complètement éraflé sur le côté durant le transport) et deux pieds de parasol justifient selon eux la lenteur extrême de leur travail (10h45-18h00). Nulle explication au fait que les meubles ont été montés par une seule personne tandis que l‘autre déménageur s’était absenté durant 3 heures !Bref…. j’aurais de quoi écrire encore longtemps et je suis sidérée qu‘une entreprise puisse fonctionner de manière aussi peu consciencieuse.Lents, peu soigneux durant le déménagement puis malhonnêtes et menteurs dans leur réponse : un vrai cauchemar en déménagement" !Évitez l‘arnaque... Apparemment les commentaires élogieux de Google semblent être de faux commentaires !!!"

Excellent accueil téléphonique, toujours disponible et à l'écoute. Le devis a été établi rapidement, contrairement à d'autres entreprises. Le chargement et le déchargement se sont bien déroulés, avec une notification préalable de l'heure d'arrivée.