Kaminfegerei Wittwer GmbH

Am 6. März 2023 wurde der Betrieb Kaminfegerei Wittwer für eine Nachkontrolle aufgeboten. Die letzte Reinigung war nicht korrekt durchgeführt worden.Meine Familie ist treuer Kunde dieser Firma seit knapp zwei Jahrzehnten.Bislang gab es keinen Grund für Beschwerden. Doch an diesem besagten Tag wurde nicht sorgsam gearbeitet, es kam ein riesiger Schwall Russ aus dem nicht korrekt abgedeckten Kaminrohr. Der Russ verteilte sich auf dem Wohnzimmerboden und im Gang.Es wurde zwar ein Reinungsprofi aufgeboten. Dieser putzte dann mit meiner Frau einige Stunden, doch es wurde rasch klar, hier muss alles von einem Expertenteam gereinigt werden und mehr. Teppiche sind nicht mehr zu retten, die Wände können laut Experte nicht mit einer Reinigung gesäubert werden, es braucht u.a. einen neuen Anstrich.Auch die Stühle im Wohnzimmer wurden dermassen stark in Mitleidenschaft gezogen, dass eine Reinigung nicht zielführend ist.Richtig schlimm traf es die weise Homecinema-Anlage und Konsolen.Besonders schmerzt mich der Unikatspiegel, der von einem Experten restauriert wurde und nun voller Russ ist, hier kann auch nur ein Profi alle Partikel entfernen.Gesundheitlich bedenklich: Unser Baby krabbelt auf dem Fussboden und die Kleider sind Wochen nach dem Ereignis immer noch schwarz!Kurzum: Ein trauriges Ereignis.Noch viel schlimmer ist jedoch die NICHT-Kommunikation der Kaminfegerei Wittwer.Ich habe zwei E-Mails mit Fakten und Bilder geliefert, keine Antwort.Meine Frau hat mehrmals telefoniert, keine Antwort.Dabei sollte die Firma doch eine Betriebshaftpflichtversicherung haben?Und/oder zumindest soviel Anstand um zu antworten und eine gemeinsame Lösung anzustreben.So bleibt ein ganz schlechter Nachgeschmack.Nach über 2 1/2 Wochen nach dem Vorfall ist nun dies der nächste Weg, der folgendes aufzeigen soll: Wenn mal etwas nicht klappt bei dieser Firma, dann ist der Kunde scheinbar nicht viel wert.Mit grosser Enttäuschung stellen wir diese Bewertung als Familie Online und hoffen, dass sich die Firma nun zumindest meldet und erklärt.Aktuell zeigt mir dieser Vorfall, dass folgende Attribute nicht für diese Firma stehen:Zuverlässigkeit: Kunden sollten sich auf sie verlassen können, um den Job gründlich und korrekt auszuführen.Freundlichkeit und Professionalität: Die Mitarbeiter sollten höflich und professionell sein und sich gut um die Kunden kümmern.Sauberkeit: Eine gute Kaminfegerei-Firma sollte darauf achten, dass der Arbeitsplatz sauber und ordentlich bleibt. Nach der Arbeit sollten sie alles aufräumen und keine Unordnung hinterlassen.Kundenservice: Kunden sollten in der Lage sein, schnell und einfach Termine zu vereinbaren und Rückfragen zu stellen.Vertrauen: Kunden sollten der Firma vertrauen können, dass sie den Job gründlich und korrekt erledigen wird.Insbesondere die Punkte Sauberkeit"